Política de envíos y devoluciones de Calzedonia

Costes de envío en Calzedonia

Recibir el pedido en una tienda Calzedonia es gratis. A domicilio cuesta 4€, en un punto de entrega 3,50€ y el exprés 9,50€; Calzedonia indica que el envío es gratis en pedidos de más de 40€, y el estándar siempre lo es para los socios de Calzedonia Lover.

• Envío a tienda: gratis, en 4-6 días hábiles desde el envío.
• Estándar a domicilio (Correos): 4€, en 3-4 días hábiles.
• Punto de entrega: 3,50€, en 3-4 días hábiles.
• Exprés (UPS): 9,50€, en 48-72 horas.
• Envío gratis: en pedidos de más de 40€. Si eres socio del programa de fidelidad Calzedonia Lover, el envío estándar es siempre gratis: inicia sesión antes de pagar.

Plazos y entregas

• Haz el pedido antes de las 22:00 para que se cumplan los plazos. Los pedidos de sábados, domingos y festivos en Italia salen el primer día hábil siguiente, y en rebajas y vacaciones puede haber retrasos.
• No puedes elegir día ni hora de entrega: asegúrate de que haya alguien en la dirección o pon la de tu trabajo.
• No envía a Canarias, Ceuta, Melilla ni Andorra. Desde Canarias puedes comprar a través de la app Banango, pagando su envío a las islas.
• Sigue el pedido en "Pedidos" de tu cuenta o, si compraste sin cuenta, en "Envía tu devolución aquí / Seguimiento de tu pedido", con el número de pedido y el apellido. Si sale "Envío no localizado", el paquete todavía no ha llegado a España.

Recoger un pedido en tienda

1. Elige la tienda Calzedonia antes de pagar. No se puede pagar contra reembolso.
2. Los envíos a tienda no tienen seguimiento: te llega un email cuando el paquete está en la tienda, y desde entonces tienes 10 días para recogerlo. Si necesitas más tiempo, contacta con atención al cliente.
3. Enseña el email de confirmación del pedido y envío y firma el formulario de recogida. Si eres socio de Calzedonia Lover, basta con tu nombre y apellidos o la tarjeta de fidelidad.
4. Si va otra persona, dale una copia de la confirmación del pedido y una autorización firmada; conviene que lleve su documento de identidad.
5. Si no lo recoges en 10 días, el pedido se cancela y te devuelven el dinero en el mismo método de pago.

¿Cómo hacer cambios en Calzedonia?

Puedes cambiar un pedido online por otra talla o color en cualquier tienda Calzedonia de España o desde la web, en los 30 días siguientes a la entrega. En la web solo se cambia por el mismo modelo, y si el artículo se compró a precio completo.

Cambio en una tienda Calzedonia

• Vale en cualquier tienda Calzedonia de España, salvo las duty free, las outlet y las de Canarias, Ceuta y Melilla.
• No tienes que hacer nada en la web: lleva el artículo y da el número de pedido.
• En la tienda eliges entre cambiar el producto o que te devuelvan el dinero.

Cambio de talla o color online

1. Entra en "Pedidos" de tu cuenta o, si compraste sin cuenta, en "Envía tu devolución aquí / Seguimiento de tu pedido".
2. En el detalle del pedido, pulsa "CAMBIO", elige el artículo y la nueva talla o color.
3. Elige el día de recogida y prepara el paquete bien embalado. El repartidor de GLS trae la etiqueta de devolución; tiene que haber alguien en la dirección.
4. Cuando reciben y revisan el artículo, te envían el nuevo.

Condiciones del cambio online:

• Mismo modelo, con el precio sin cambios, comprado a precio completo (sin descuento) y con la talla o el color disponibles. Si no se cumplen, la opción de cambio no aparece.
• Solo se puede cambiar una vez. Si el artículo nuevo tampoco te convence, puedes devolverlo y te reembolsan con tarjeta de devolución o transferencia.
• El artículo tiene que estar sin usar, lavar ni dañar, en su embalaje original, con sus accesorios y las etiquetas intactas. Los artículos personalizados no se cambian.
• Si el cambio no es posible, te devuelven lo que pagaste por el artículo.

Compras en tienda física

• Cambios en un plazo de 30 días naturales desde la compra, con el tique original y el producto sin usar, con su etiqueta o embalaje.
• En los artículos en promoción, si cambias la talla o el color se mantiene el precio promocional.
• No se cambian medias ni calcetines probados, perfumes ni tarjetas regalo.

¿Cómo hacer devoluciones en Calzedonia?

Tienes 30 días desde la entrega del pedido online para devolverlo. En una tienda Calzedonia es gratis; por mensajero cuesta 2,95€ (1€ si eres socio de Calzedonia Lover), que se descuentan del reembolso.

• Los productos tienen que estar sin usar, lavar, manchar ni dañar, en el embalaje en que llegaron y con todas sus etiquetas (las medias, por ejemplo, con su cartón).
• Los bañadores y la ropa de playa tienes que probártelos con ropa interior.
• En promociones tipo 3x2 o 5x4 puedes devolver solo una parte: te reembolsan el precio que pagaste por cada producto según la factura.
• Los productos personalizados no se pueden devolver.
• Si el producto es defectuoso, está dañado o no es el que pediste, no pagas el envío de la devolución.

Devolución en tienda (gratis)

1. Lleva los artículos a cualquier tienda Calzedonia de España, salvo las duty free, las outlet y las de Canarias, Ceuta y Melilla.
2. Da el número de pedido; no hace falta pedir nada antes en la web. Si eres socio de Calzedonia Lover, vale con tu nombre y apellidos, la tarjeta de fidelidad o el email de confirmación.
3. Elige cambio o reembolso. El reembolso se hace con uno de los métodos que acepte esa tienda, que no está obligada a darte efectivo.

Ojo en rebajas: los artículos rebajados no se pueden devolver en tienda desde 15 días antes del último día de rebajas; en ese caso, solo por mensajero. En otros periodos del año, algunos artículos también pueden quedar limitados a la devolución por mensajero.

Devolución por mensajero (2,95€)

1. Entra en "Envía tu devolución aquí / Seguimiento de tu pedido" (con el número de pedido y el apellido) o en tu cuenta.
2. Pulsa "Solicitar una devolución", elige la devolución con mensajero y el día que prefieres para la recogida.
3. Prepara el paquete: el repartidor de GLS trae la etiqueta. Tienes 14 días desde la solicitud para entregar los productos.
4. Si GLS no pasa el día acordado, escribe a calzedonia@gls-spain.com con el número de pedido, tu nombre y apellidos, dirección con código postal, email y teléfono para que te den otra fecha.

• Cuesta 2,95€ (1€ para socios de Calzedonia Lover). Ves el importe al hacer la solicitud y se descuenta del reembolso.
• La solicitud no se puede modificar una vez confirmada. Si se te olvidó algún artículo, devuélvelo gratis en una tienda dentro de los 30 días.
• No puedes juntar pedidos distintos en un mismo paquete.
• Si cambias de idea después de pedir la devolución, no entregues el paquete y quédate las prendas.

¿Cuánto tarda Calzedonia en devolver el dinero?

• Por mensajero: como máximo 14 días desde la solicitud de devolución, siempre que ya hayan recibido los artículos o les hayas dado una prueba del envío. Te lo devuelven con el método que elijas en la solicitud.
• En tienda: como máximo 14 días desde que entregas los productos.
• Gastos de envío del pedido: solo te los devuelven si devuelves el pedido entero. Si elegiste un envío más caro que el estándar, esa diferencia no se reembolsa salvo que el producto llegue dañado, sea defectuoso o haya un error de Calzedonia.
• Klarna Paga en 3: te devuelven las cuotas ya pagadas y cancelan las pendientes; si la devolución es parcial, se descuenta de las cuotas que quedan.

Compras en tienda física y devolución sin ticket

• Pedido online: no necesitas ticket; en tienda basta con el número de pedido.
• Compra en tienda física (Península y Baleares): 30 días naturales desde la compra, con el tique original, que es imprescindible. Te devuelven el importe en una tarjeta abono, válida en tiendas Calzedonia de España y online, que no se canjea por dinero; para usarla tienes que presentar la tarjeta física.
• Compra en tienda de Canarias, Ceuta o Melilla: 30 días con el tique original; la devolución es en un vale que solo sirve en esa misma tienda.
• En las tiendas no se cambian ni se devuelven medias ni calcetines probados; en la Península y Baleares, tampoco perfumes ni tarjetas regalo.

Atención al cliente de Calzedonia: 800 300 115, de lunes a sábado de 8:00 a 20:00, o en hello@calzedonia.com.