Política de envíos y devoluciones de Chicco

Costes de envío en Chicco

El envío estándar de Chicco cuesta 5,90 € y es gratis en pedidos de más de 30 €. Llega en 2-5 días laborables a la Península y Baleares; no envían a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Precios y plazos:

• Envío estándar a domicilio: 5,90 €, y gratis en pedidos de más de 30 €. Las tarjetas regalo y los paquetes de regalo no cuentan para llegar a ese importe.
• Plazo: 2-5 días laborables, según la zona. En las islas y en las zonas más alejadas puede tardar más, hasta 30 días.
• Canarias, Ceuta y Melilla: no envían. Tampoco al extranjero, aunque puedes comprar desde fuera si la dirección de entrega es española.
• No hay entregas los sábados, domingos ni festivos.

Qué más debes saber:

• Entregan en la puerta de tu casa, no en el portal. Es útil si compras un carrito, una silla de coche o una cuna y no tienes ascensor.
• Para comprar en chicco.es tienes que registrarte en My Chicco.
• Puedes seguir el pedido en el apartado "Pedidos" de tu cuenta o con el enlace del email de la mensajería. El enlace se activa cuando el paquete sale del almacén.
• Una vez hecho el pedido, no puedes cambiar la dirección de entrega. Si ya está enviado, habla con la mensajería para cambiar la entrega.
• Solo puedes cancelar un pedido si está en estado "Confirmado" (pago con tarjeta, PayPal o tarjeta regalo). Llama cuanto antes al 900 81 60 90.
• Si han pasado más de 5 días y no te ha llegado, llama o escribe a atención al cliente.

¿Cómo hacer cambios en Chicco?

Chicco no tiene cambios en los pedidos online: su centro de ayuda solo explica cómo devolver. Si necesitas otra talla, otro color u otro modelo, devuelve el artículo en los 30 días siguientes al pedido y haz un pedido nuevo.

Cómo hacerlo:

1. Pide la devolución del artículo desde tu cuenta My Chicco (los pasos están en la sección siguiente). Puedes devolver solo ese artículo y quedarte con el resto del pedido.
2. Haz un pedido nuevo con la talla o el modelo que quieres. Recuerda que el envío es gratis a partir de 30 €.
3. Chicco te devuelve el dinero del artículo devuelto cuando lo recibe y comprueba que está en buen estado.

Ten en cuenta:

• Si eliges recogida a domicilio para la devolución, te descuentan 6 € del reembolso.
• Si el producto llega defectuoso o no es el que pediste, no pagas la devolución y atención al cliente busca contigo la mejor solución.

¿Cómo hacer devoluciones en Chicco?

Tienes 30 días para devolver un pedido de Chicco, contados desde la fecha del pedido. Puedes pedir recogida a domicilio por 6 €, que te descuentan del reembolso, o enviarlo por tu cuenta con la mensajería que quieras, pagando tú el envío.

Algunas páginas de Chicco cuentan el plazo desde que recibes el pedido, pero su centro de ayuda avisa de que no podrás devolver un producto pasados 30 días desde la fecha del pedido. Para ir sobre seguro, cuenta desde el día en que compraste.

Pasos para devolver online:

1. Entra en tu cuenta My Chicco, ve a "Pedidos" y pulsa "Detalles" en el pedido.
2. Pulsa "Hacer una devolución".
3. Elige los productos, las unidades y el motivo. Puedes devolver el pedido entero o solo una parte.
4. Elige el método: recogida a domicilio (indica la dirección) o devolución por tu cuenta.
5. Revisa el formulario y pulsa "Confirmación de devolución".
6. Prepara el paquete: el producto en su caja original, con todos sus accesorios, dentro de la caja de cartón en que te llegó (o una del mismo tamaño) y con las etiquetas del envío anterior quitadas o tapadas.
7. Mete dentro el resumen de devolución (en tu cuenta, "Devoluciones" > "Imprimir resumen de devolución") o una nota con el número de pedido, tu nombre y tu email.
8. Si elegiste recogida: te llega por email la etiqueta de envío (puede tardar unas horas). Imprímela, pégala por fuera y espera a que la mensajería te contacte para programar la recogida.
9. Si lo envías por tu cuenta: te mandan la dirección a la que enviarlo. Entrega el paquete a la mensajería en los 3 días siguientes a la confirmación y guarda el justificante.

También puedes pedir la devolución por email a chiccospain@artsana.com o por teléfono al 900 81 60 90 (de lunes a jueves de 8:00 a 17:30 y los viernes de 8:00 a 15:00). Puedes ver cómo va en el apartado "Devoluciones" de tu cuenta.

Qué se puede devolver:

• Productos sin usar, en perfecto estado, en su caja original y con todos sus accesorios, manuales y precintos.
• Chicco puede rechazar la devolución si el producto o su embalaje se han usado o abierto, aunque sea en parte, o si falta algo. Si llega dañado, descuentan del reembolso la pérdida de valor. En un carrito, por ejemplo, las ruedas no pueden tener marcas de uso.
• Los productos personalizados no se pueden devolver.
• Los productos rebajados se devuelven por el precio que pagaste, menos el coste de la recogida si la eliges. Si el pedido tenía un regalo o un descuento sobre el total, el reembolso se reparte entre todos los artículos según su precio.

Si el producto está defectuoso o no es el que pediste: la devolución es gratis. Inicia la devolución en My Chicco con el motivo "El producto está defectuoso" y te llevarán al formulario de contacto. Elige el tema "TIENDA ONLINE: PEDIDOS Y OTRAS GESTIONES" y después "Reclamación de un pedido online defectuoso" (o "Reclamación por productos diferentes o faltante"), explica lo que ha pasado y adjunta una foto. Guarda el embalaje y el producto.

¿Cuánto tarda el reembolso?

• El reembolso se genera solo cuando el almacén recibe el producto y comprueba que se puede volver a vender. Según sus condiciones, como máximo 14 días naturales desde que comunicas la devolución, siempre que ya hayan recibido el producto.
• El dinero vuelve al mismo método de pago. Si pagaste por transferencia, te lo devuelven por transferencia a la misma cuenta.
• Si pagaste en parte con tarjeta regalo o puntos, primero te devuelven esa parte (en una nueva tarjeta regalo) y el resto en tu tarjeta.