Política de envíos y devoluciones de Cherubina

Costes de envío en Cherubina

Enviar un pedido de Cherubina a la Península cuesta 3,99 € a domicilio o 3,49 € a un punto InPost, y es gratis en pedidos de más de 50 €. Desde que sale del almacén tarda 24-48 horas laborables. Si lo recoges en una de sus tiendas, el envío es gratis.

Precios y plazos en España (contados desde que el pedido sale del almacén o del taller):

• Península, a domicilio (Correos Express): 3,99 €, gratis en pedidos de más de 50 €. Tarda 24-48 h, de lunes a viernes.
• Península, punto InPost: 3,49 €, gratis en pedidos de más de 50 €. Tarda 24-48 h. Eliges el punto al pagar.
• Baleares: 4,99 € a domicilio o 3,99 € a un punto InPost, gratis en pedidos de más de 50 €. Tarda 24-48 h.
• Canarias, Ceuta y Melilla: 10 € por correo certificado, gratis en pedidos de más de 100 €. Tarda 5-10 días.
• Recogida en tienda: gratis. Tarda 2-5 días.

Cuándo sale tu pedido:

• Prendas en stock: suelen salir el siguiente día laborable, y los pedidos de viernes a domingo salen el lunes. Cherubina se da un margen de hasta 7 días.
• Tocados, sombreros y carteras: los hacen a mano en su taller de Sevilla y tardan 1-3 semanas. Si lo necesitas antes, puedes elegir la confección exprés, de 5-7 días.
• Vestidos de novia y colección Ready to Love: se confeccionan bajo pedido y se envían en 30-40 días.

Recogida en tienda:

• Cherubina tiene tiendas propias en Madrid (Hermosilla, 8 y Núñez de Balboa, 8) y en Sevilla (Muñoz Olivé, 7).
• No hay número de seguimiento. Te avisan cuando el pedido está listo.
• Tienes 10 días naturales para recogerlo. Si no lo haces, vuelve al almacén y te dan un vale sin caducidad por el importe.

Qué más debes saber:

• Cuando el pedido sale, te llega un email con el número de seguimiento.
• En épocas de mucha actividad y en festivos, los plazos pueden alargarse.
• Puedes cancelar el pedido mientras no esté empaquetado ni enviado, escribiendo a pedidosweb@cherubina.com o llamando al 954 96 96 14.

¿Cómo hacer cambios en Cherubina?

En Cherubina el primer cambio de talla o de producto es gratis y tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para pedirlo en su portal de devoluciones. A partir del segundo cambio pagas el coste de la devolución, que según su FAQ es de 3,99 €.

Pasos para hacer un cambio:

1. Entra en el portal de cambios y devoluciones.
2. Escribe tu número de pedido sin el símbolo # y el email de la compra.
3. Elige la prenda que cambias y la talla o el producto nuevo.
4. Sigue las instrucciones del portal para enviar la prenda.

Ten en cuenta:

• Si la prenda nueva es más barata, la diferencia te llega en una tarjeta regalo sin caducidad.
• Si elegiste recogida en tienda, los 14 días empiezan cuando te llega el email de que el pedido está listo.
• Esta política solo vale para compras en cherubina.com. Sus tiendas físicas, las tiendas multimarca y El Corte Inglés tienen sus propias condiciones.
• Los productos que no se pueden devolver (los verás en la sección de devoluciones) tampoco se pueden cambiar.

¿Cómo hacer devoluciones en Cherubina?

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para comunicar la devolución. Es gratis en sus tiendas de Madrid y Sevilla. Si la envías desde la Península o Baleares, cuesta 3,99 € en una oficina de Correos o un punto InPost y 6,99 € con recogida a domicilio.

Cuánto cuesta devolver:

• En tienda (Madrid o Sevilla): gratis.
• Península y Baleares: 3,99 € en una oficina de Correos o un punto InPost, o 6,99 € con recogida a domicilio.
• Canarias, Ceuta y Melilla: 9,95 € en una oficina de Correos.
• A partir de 3 prendas, estos precios pueden subir.

Pasos para devolver online:

1. Entra en el portal de cambios y devoluciones con tu número de pedido (sin #) y el email de la compra.
2. Elige los artículos que devuelves y cómo los envías: oficina de Correos, punto InPost o recogida a domicilio.
3. Sigue las instrucciones del portal y entrega el paquete en el punto elegido o al mensajero.

Puedes pedir el dinero en tu método de pago o en una tarjeta regalo con un 10 % extra.

Devolver en tienda: ve a una de sus tiendas de Madrid o Sevilla en los 14 días naturales siguientes a recibir el pedido y da el número de pedido.

Si prefieres enviarlo por tu cuenta: puedes usar la mensajería que quieras, pero antes debes escribir a pedidosweb@cherubina.com con el número de pedido y los productos que devuelves. El envío lo pagas tú, y si Cherubina tiene que pagar algún coste extra al recibirlo, te lo descuentan del reembolso.

Qué no se puede devolver:

• Los productos personalizados: vestidos de novia, vestidos de madrina y prendas de ceremonia hechas a medida o con arreglos que hayas pedido.
• Por higiene, una vez desprecintados: pendientes, perfumes, tocados, diademas, peinas, pamelas, sombreros y lazos.
• Los perfumes, una vez abiertos.

Si un producto no admite devolución, lo pone en su ficha antes de comprarlo. El resto debe volver en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original. Si tiene daños por mal uso, pueden devolverte menos dinero.

Si llega defectuoso o te envían otro producto: escribe a pedidosweb@cherubina.com en las 48 horas siguientes a recibirlo, con fotos en alta resolución del producto y del embalaje. Te dirán cómo devolverlo.

¿Cuánto tarda el reembolso?

1. Cherubina hace el reembolso en un máximo de 14 días naturales desde que el paquete llega a su almacén.
2. El dinero vuelve al mismo método de pago. Si pagaste una parte con tarjeta regalo, primero se abona esa parte en la tarjeta regalo y el resto en el otro método de pago.
3. Si eliges tarjeta regalo, recibes un código sin caducidad con un 10 % extra, que puedes usar 30 días después de que reciban las prendas.

Para cualquier duda, su atención al cliente responde de lunes a jueves de 8:30 a 17 h y los viernes de 8 a 15 h: teléfono 954 96 96 14, WhatsApp 686 00 39 41 o pedidosweb@cherubina.com.