Política de envíos y devoluciones de Vidal & Vidal

Costes de envío en Vidal & Vidal

Enviar un pedido de Vidal & Vidal a la Península o Baleares cuesta 2,95 €, a domicilio o a punto de recogida, y es gratis en pedidos de más de 59 €. Tarda 2-4 días laborables. Si tienes prisa, el exprés cuesta 5 € y llega en 24-48 horas; a Canarias, el envío cuesta 8 €.

Precios y plazos en España:

• Estándar a domicilio (Península y Baleares): 2,95 €, gratis en pedidos de más de 59 €. Viaja en barco y tarda 2-4 días laborables, según lo cerca que estés del puerto de Barcelona.
• Punto de recogida (Península y Baleares): 2,95 € y 2-4 días, con la entrega estándar. Tienes más de 10.000 puntos para elegir en el checkout, y te avisan por email cuando puedes pasar a recogerlo.
• Exprés (Península y Baleares): 5 €, gratis a partir de 200 €. Viaja en avión y tarda 24-48 horas.
• Canarias: 8 € en envío estándar, con entrega en 15-25 días. Puede haber gestiones de aduana; si se genera algún importe extra, el transportista te avisa antes de la entrega.
• Ceuta y Melilla: su página de envíos no publica tarifa para estas zonas. Consulta el precio en el checkout o escribe a info@vidal-vidal.com.

Qué más debes saber:

• Preparan los pedidos en su taller de Menorca en 24 horas laborables. Lo que pidas en fin de semana o festivo sale el siguiente día laborable, y el plazo de entrega empieza a contar cuando el pedido sale del taller.
• Te llega por email el número de seguimiento y puedes consultar el estado en Seguir mi pedido. Si quieres cambiar la dirección o el punto de recogida, hazlo desde el enlace del email del transportista.
• No puedes recoger un pedido online en sus tiendas físicas ni en El Corte Inglés.
• Las joyas de Alta Joyería viajan en avión con envío exprés, asegurado y gratis. Tienes que indicar tu DNI al comprar.
• En rebajas, Black Friday, Navidad, Día de la Madre o San Valentín la preparación puede tardar más.
• Para cancelar un pedido, escribe cuanto antes por el chat o a info@vidal-vidal.com con el asunto "CANCELACIÓN" y el número de pedido. Solo es posible si aún no lo han preparado ni enviado.
• Si el paquete llega abierto, mojado o golpeado, hazle fotos antes de abrirlo, fotografía también las joyas y escribe a atención al cliente con el número de pedido. Guarda el embalaje hasta que te respondan.

¿Cómo hacer cambios en Vidal & Vidal?

Vidal & Vidal no hace cambios directos en las compras online. Si quieres otra joya, otra talla u otro acabado, devuelve la tuya (es gratis desde la Península y Baleares y tienes 30 días) y haz un pedido nuevo. En sus tiendas físicas y en El Corte Inglés sí puedes cambiar, con el ticket.

Cómo cambiar un pedido online:

1. Pide la devolución en el portal de devoluciones con tu número de pedido y el código postal de envío.
2. Haz un pedido nuevo en la web con la joya, la talla o el acabado que quieras.
3. Cuando reciban y revisen tu devolución, te devuelven el dinero en el mismo método de pago.

Si dudas de la talla de un anillo:

• La mayoría de sus anillos son ajustables y abarcan 3 tallas; lo verás indicado como "Anillo ajustable" en la ficha del producto.
• Si no lo es, usa la guía de tallas de la ficha del producto o mide el diámetro interior de un anillo que ya te quede bien.

Cambios de compras en tienda física:

• En sus tiendas propias (Ciutadella de Menorca, C.C. Parquesur y calle Fuencarral en Madrid, y los aeropuertos de Barcelona, Madrid, Mallorca y Menorca) y en El Corte Inglés puedes cambiar la joya por otra de igual, menor o mayor precio.
• Si la nueva es más barata, te devuelven la diferencia en el mismo método de pago que usaste.
• Necesitas el ticket de compra. Sus condiciones para tiendas físicas dan 15 días naturales desde la compra.
• Lo que compraste online no se puede cambiar en tienda.

¿Cómo hacer devoluciones en Vidal & Vidal?

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo (15 días en Alta Joyería). Desde la Península y Baleares es gratis: lo pides en su portal de devoluciones y eliges recogida a domicilio o entrega en un punto. Desde Canarias, Ceuta y Melilla el envío lo pagas tú.

Pasos para devolver desde la Península o Baleares:

1. Entra en el portal de devoluciones.
2. Escribe tu número de pedido (está en el email de confirmación) y el código postal de envío.
3. Elige cómo entregarlo:
   • En un punto de conveniencia: no necesitas imprimir; te dan un código QR para enseñarlo en el punto. También te llega una etiqueta por email: si puedes, pégala en la caja.
   • Recogida a domicilio: la recogen en tu dirección o en otra que indiques. La etiqueta no es obligatoria, pero te recomiendan imprimirla y pegarla.
4. Prepara el paquete: usa la caja original o una de tamaño parecido bien precintada, con el estuche, las etiquetas y el embalaje de cada joya. Los sets y packs se devuelven completos.
5. Mete la confirmación de la devolución o un papel con tu número de pedido y tus datos de contacto.
6. Entrega el paquete en el punto o dáselo al transportista. Recibirás un email con el número de seguimiento de la devolución.

Si es una joya de Alta Joyería:

Tienes 15 días naturales desde que la recibes. La devolución la gestiona su equipo de atención al cliente: escríbeles con tu número de pedido y la dirección de recogida, y la recogen gratis con un servicio de transporte especial.

Si devuelves desde Canarias, Ceuta o Melilla:

La devolución corre de tu cuenta. Prepara el paquete como se indica arriba y envíalo con una mensajería con seguimiento; no aceptan envíos a portes debidos ni contra reembolso. Guarda el justificante hasta que confirmen que lo han recibido. La dirección es: Att./Devoluciones Internacionales, Greve Invest S.L., C/ Bijuters, 55-A, 07720 Es Castell (Menorca), Illes Balears.

Qué debes tener en cuenta:

• La joya debe estar sin usar, en perfecto estado y con su packaging original. Si llega incompleta o dañada por no cumplir estos requisitos, te descuentan parte del importe o no te lo devuelven.
• Si tu pedido tenía un descuento, te devuelven el precio de la joya menos su parte proporcional del descuento. Por ejemplo, con 2 joyas de 50 € y 5 € de descuento, al devolver una recibes 47,50 €.
• Si recibiste un regalo promocional y con la devolución ya no cumples la condición, inclúyelo en el paquete o lo descontarán del reembolso.
• Los gastos del envío original, si los pagaste, no se devuelven.
• No puedes devolver un pedido online en sus tiendas ni en El Corte Inglés.
• Si la joya es incorrecta, defectuosa o llegó dañada, escribe a info@vidal-vidal.com con fotos antes de enviarla. Las joyas tienen 3 años de garantía legal por defectos de fabricación.

¿Cuánto tarda el reembolso?

1. Cuando la devolución llega a su almacén de Menorca, comprueban que la joya está en buen estado y completa.
2. Te confirman por email la recepción y el reembolso, que ejecutan en 24-48 horas en el mismo método de pago.
3. Según tu banco, el dinero puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer (en su FAQ hablan de hasta 14). Si pasado ese tiempo no lo tienes, escríbeles y te darán el identificador de la transacción para reclamar a tu banco.

Devolver un regalo: hazlo igual desde el portal, con el número de pedido y el código postal de la compra. El dinero vuelve a quien pagó el pedido, porque no emiten tickets regalo ni reembolsan en tarjeta regalo.

Compras en tienda física: tienes 15 días naturales desde la compra y necesitas el ticket. Lo comprado en una tienda Vidal & Vidal se devuelve en esa misma tienda; lo comprado en El Corte Inglés, en cualquier centro de El Corte Inglés con tienda Vidal & Vidal. Te devuelven el dinero en el mismo método de pago.