Política de envíos y devoluciones de Blue Banana

Costes de envío en Blue Banana

Enviar un pedido de Blue Banana a la Península cuesta 3,90 € con el envío estándar de Paack, que es gratis en pedidos de más de 75 €. Tarda 2-4 días laborables desde que sale del almacén. Si tienes prisa, el exprés llega en 24-48 h laborables y cuesta 6,90 € (5,90 € en Madrid).

Tipos de envío en España:

• Estándar con Paack: 3,90 €, y gratis en pedidos de más de 75 €. Reparte con vehículos eléctricos.
• Estándar con GLS: 4,90 €.
• Exprés con GLS: 6,90 € en la Península y 5,90 € en Madrid, con entrega en 24-48 h laborables. Se paga siempre, aunque el pedido supere los 75 €.
• Baleares: sí envían. El checkout te enseña las opciones y el precio para tu código postal.
• Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra: no envían. En Canarias venden algunos productos en tiendas multimarca que puedes ver en su centro de ayuda.

Qué más debes saber:

• No hay pedido mínimo.
• Los pedidos que haces después de las 15:00 se preparan el siguiente día laborable, así que tardan 24 h más. Ni el almacén ni los transportistas trabajan en fin de semana o festivos.
• Tras pagar te llega un email de confirmación. Cuando el pedido sale del almacén, el transportista te envía el enlace de seguimiento, que también ves dentro del pedido en tu perfil.
• Si no estás en casa, hay un segundo intento de entrega y el transportista te llamará al teléfono del pedido. Desde el email del transportista también puedes desviar la entrega a un Parcel Shop.
• No hay recogida en tienda para pedidos online ni envoltorio de regalo.
• En rebajas, Black Friday y Navidad los plazos pueden alargarse.

¿Cómo hacer cambios en Blue Banana?

Los cambios en Blue Banana son gratis y tienes 30 días naturales desde la entrega para pedirlos. Puedes cambiar a otra talla, otro color u otro producto, aunque cueste más o menos, desde su portal online o en sus tiendas físicas. Solo se admiten cambios en España y Portugal.

Pasos para cambiar online:

1. Prepara la prenda en perfecto estado, sin lavar ni usar y con sus etiquetas originales.
2. Entra en el portal de cambios y devoluciones de Blue Banana y busca tu pedido.
3. Elige qué prendas cambias y por cuál. Si además quieres devolver otras prendas del mismo pedido, puedes hacerlo en la misma solicitud.
4. Sigue las instrucciones que te llegan. Dependen del transportista que te asignen.
5. Ten la prenda lista en casa: el transportista (Sending) recoge la que devuelves y te entrega la nueva en el mismo momento.

Cambios en tienda:

• Pedido online: puedes cambiarlo en sus tiendas físicas, salvo las de Lisboa y Andorra, los puntos de El Corte Inglés y los outlets. Lleva el número de pedido BB que te llegó por email.
• Compra en tienda física: solo se cambia en tienda.
• Compra en outlet: solo en outlet.
• Compra en El Corte Inglés: solo en El Corte Inglés.

Si es un regalo: en las compras online no dan ticket regalo, pero con el número de pedido (tipo BB1275498) basta para cambiar la prenda. En sus tiendas físicas sí pueden darte ticket regalo.

¿Cómo hacer devoluciones en Blue Banana?

Tienes 30 días naturales desde la entrega para devolver un pedido online de Blue Banana. La devolución online se hace en Correos y es gratis: sus condiciones indican que la primera devolución online no se paga. También puedes devolverlo en sus tiendas físicas.

Pasos para devolver online:

1. Prepara las prendas en perfecto estado, sin lavar ni usar y con sus etiquetas originales.
2. Entra en el portal de cambios y devoluciones, busca tu pedido y marca lo que devuelves.
3. Elige cómo quieres recibir el dinero (lo tienes más abajo).
4. Lleva el paquete a una oficina de Correos. No tienes que imprimir la etiqueta: enséñala en el móvil y en Correos la escanean e imprimen.

Si prefieres devolverlo en tienda, valen las mismas reglas que para los cambios: pedidos online en sus tiendas propias, salvo las de Lisboa y Andorra, El Corte Inglés y outlets, con tu número de pedido BB.

Qué no se puede devolver:

• Ropa interior, como los calzoncillos.
• Prendas ganadas en sorteos.
• Compras hechas en pop-ups o stands de eventos.
• Prendas lavadas, usadas o sin etiquetas.

Si la prenda llega defectuosa: escribe a info@bluebananabrand.com con el número de pedido y tres fotos: la prenda entera, el defecto y la etiqueta interior. Si su equipo de calidad confirma el defecto, te envían sin coste la misma prenda o la más parecida que tengan en stock.

¿Cuánto tarda el reembolso?

• Si tu solicitud admite reembolso instantáneo, eliges cómo cobrar: en tu método de pago original (24-48 h, según tu banco), por transferencia (al momento) o en un cupón de Blue Banana con un 5 % extra, válido durante un año.
• Si no lo admite, reembolsan cuando reciben la prenda y comprueban su estado, en un máximo de 10 días laborables y en el mismo método de pago. Tu banco puede tardar de 5 a 15 días laborables más en reflejarlo.
• Sus condiciones indican que los gastos de envío del pedido no se reembolsan.
• Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobaron el reembolso y no ves el dinero, escribe a info@bluebananabrand.com.