Política de envíos y devoluciones de Superdry

Costes de envío en Superdry

La entrega estándar a España cuesta 3,95 € y tarda de 3 a 7 días hábiles, sin contar fines de semana ni festivos. Los pedidos salen de sus almacenes de Bélgica e Inglaterra y los reparte casi siempre Celeritas.

• Entrega estándar a España: 3,95 €. Ni su centro de ayuda ni las fichas de producto mencionan un importe a partir del cual el envío sea gratis.
• Transportista: normalmente Celeritas; algunos paquetes los lleva GLS.
• Canarias y otros territorios españoles: envían con DHL o UPS y la entrega estimada es de 5 a 8 días laborables. Los gastos de aduana de los envíos a España los paga Superdry, aunque el transportista puede pedirte datos adicionales.
• Recogida en tienda: no hay click & collect en España.

Pon una dirección personal y completa. Superdry no se hace cargo de los problemas de entrega si la dirección no es válida o no es personal, por ejemplo una empresa, un centro comercial o un punto de recogida.

Plazos y seguimiento

• Si hay stock, intentan enviar el pedido el mismo día hábil cuando entra antes de las 19:30. Según sus condiciones, la entrega nunca pasa de 30 días naturales desde el pedido.
• No hacen envíos en fin de semana, y la fecha que ves en la cesta es orientativa.
• Cuando el pedido sale del almacén te llega un email con el enlace de seguimiento. Si va en varios paquetes, recibes un email por cada uno. La factura te llega automáticamente y no se puede modificar.

Modificar o cancelar el pedido

Una vez pagado, no se puede modificar ni cancelar. Si ya no lo quieres, puedes rechazar el paquete cuando llegue el mensajero: cuando vuelve al almacén, te devuelven el importe íntegro. También puedes devolverlo en los 14 días siguientes.

Atención al cliente: Superdry ya no atiende por teléfono. Para una respuesta más rápida, usa el chat del centro de ayuda (puede atenderte alguien en inglés) o su formulario de contacto. Sus condiciones también dan el email serviciocliente@superdry.com. Incluye siempre tu número de pedido.

¿Cómo hacer cambios en Superdry?

Superdry no hace cambios de compras online. Si quieres otra talla u otro color, tienes que devolver el artículo en los 14 días siguientes a recibirlo y hacer un pedido nuevo.

Para conseguir otra talla:

1. Haz el pedido nuevo con la talla o el color que quieras. Si no quieres arriesgarte a que se agote, no esperes a que te llegue el reembolso.
2. Registra la devolución del primer artículo en el portal de devoluciones y envíalo como se explica más abajo. Recuerda que devolverlo no es gratis.
3. Te devuelven el dinero en unos 10 días laborables desde que el paquete llega a su almacén.

Las tiendas Superdry de España son franquicias, así que tampoco puedes cambiar allí un pedido de la web.

¿Cómo hacer devoluciones en Superdry?

Tienes 14 días desde que recibes el pedido para registrar la devolución en su portal, y no es gratis: con Celeritas pagas 8 €. No se puede devolver en tiendas, porque en España todas son franquicias.

Condiciones

• Después de registrar la devolución, el paquete tiene que llegar a su almacén en los 14 días siguientes.
• No aceptan artículos dañados, sucios o sin etiquetas.
• Bañadores y ropa interior solo se aceptan con las tiras higiénicas intactas o precintados en su embalaje original. Cosméticos y fragancias, solo precintados.
• Quedan fuera las tarjetas regalo, los productos comprados a otros vendedores (incluidas concesiones y tiendas franquiciadas) y los personalizados o modificados.

Opción 1: Celeritas (8 €)

1. Entra en el portal de devoluciones con tu número de pedido completo (del tipo SUPERDRYES123456) y tu email o las cuatro últimas cifras de tu teléfono.
2. Elige Celeritas, paga los 8 € e imprime la etiqueta prepagada.
3. Pega la etiqueta en el paquete y déjalo en un Punto Celeritas.

Según sus condiciones, esta opción no está disponible para todo el mundo. Si no te aparece, tendrás que usar la opción 2.

Opción 2: tu propia mensajería

1. Registra la devolución en el portal con esta opción.
2. Envía el paquete a su almacén de Bélgica con la empresa que quieras. El envío lo pagas tú, directamente a esa empresa.
3. Rellena la declaración de aduanas que te dé la mensajería e indica que es un «producto de vuelta» (mercancía devuelta). Si falta o está mal y el paquete llega con costes de aduana, lo más probable es que la aduana belga te lo devuelva, y el almacén puede rechazarlo.
4. Usa un envío con seguimiento y guarda el comprobante hasta que te confirmen que ha llegado. Si el paquete se pierde sin seguimiento, Superdry no te lo reembolsa.

Desde Canarias solo sirve esta opción, y te toca pagar el transporte y los gastos de aduana. Si has elegido la opción equivocada en el portal, contacta con ellos para que anulen la primera solicitud.

Reembolso

• Cuenta con hasta 5 días laborables para que el paquete llegue al almacén. Si pasado ese tiempo no has tenido noticias, contacta con ellos.
• Procesan la devolución en 7–10 días laborables desde que llega y te avisan por email.
• El dinero vuelve al método de pago original y puede tardar hasta 5 días laborables más en aparecer en tu cuenta.
• Lo que pagas por devolverlo, como los 8 € de Celeritas, no se reembolsa.

¿Te devuelven los gastos de envío del pedido? Solo si devuelves el pedido completo y lo entregas al mensajero o al punto de recogida dentro de los 14 días desde la entrega. Tienes que pedirlos por email a cancellations@superdry.com con tu número de pedido, explicando que has devuelto todo. Si te quedas con algún artículo, no te los devuelven, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto y lo demuestres con fotos.

Artículo defectuoso o incorrecto

Contacta con atención al cliente antes de devolverlo, por el chat o el formulario, con todos los detalles posibles y, si puedes, fotos del problema. Te dirán cómo hacer la devolución. Si te falta un artículo, revisa primero el albarán y el email de confirmación: a veces el pedido se envía en varios paquetes.