Política de envíos y devoluciones de Sophie and Lucie

Costes de envío en Sophie and Lucie

Enviar un pedido de Sophie and Lucie a la Península o Baleares cuesta 3,95 € y es gratis en pedidos de más de 100 €. Llega en 1-3 días laborables. A Canarias, Ceuta y Melilla cuesta 15 € y tarda 3-5 días laborables.

Precios y plazos:

• Península y Baleares: 3,95 € en pedidos de menos de 100 € y gratis a partir de 100 €. Tarda 1-3 días laborables.
• Canarias, Ceuta y Melilla: 15 € por envío. Tarda 3-5 días laborables.
• Resto del mundo: el coste se calcula cuando escribes la dirección en el checkout. Suele tardar 4-7 días laborables.

Qué más debes saber:

• El almacén no trabaja los fines de semana ni los festivos nacionales: lo que pidas esos días sale el siguiente día hábil.
• Durante las ventas de archivo los plazos son orientativos y la entrega se puede retrasar hasta 5-7 días laborables.
• Los pedidos se procesan casi al momento, así que normalmente no se pueden cancelar ni modificar. Si te has equivocado, escribe enseguida a hello@sophieandlucie.com con tu número de pedido. Si la dirección está mal y el paquete ya ha salido, la tienda no se responsabiliza.
• Algunas páginas de la web, como la política de envío resumida o las fichas de producto, todavía hablan de envío gratis a toda la Península y Baleares. Su página de envíos marca 3,95 € por debajo de 100 €, así que revisa el importe en el checkout antes de pagar.

¿Cómo hacer cambios en Sophie and Lucie?

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido y un cambio gratis por pedido (de talla, modelo o color) en la Península y Baleares: un mensajero te lleva la prenda nueva y recoge la que cambias. También puedes cambiar gratis en sus tiendas de Madrid, Barcelona, Valencia y Zaragoza.

Cambio con recogida a domicilio (Península y Baleares)

1. Escribe a hello@sophieandlucie.com con tu número de pedido y di que quieres hacer un cambio.
2. Ten preparada la prenda que cambias, en perfecto estado y con sus etiquetas.
3. El mensajero pasa por tu dirección de envío: te entrega el pedido nuevo y se lleva el que devuelves. No pagas nada.

Ten en cuenta:

• El cambio gratis es uno por pedido. Sophie and Lucie se reserva el derecho a no hacer gratis un segundo cambio.
• No se cambian las prendas por encargo o con arreglos.
• Lo que compras en ventas de archivo, outlet o liquidación no se cambia, salvo defecto, tara o error de la tienda.
• Si la prenda que recibes en el cambio tampoco te convence, puedes devolverla en los 14 días siguientes a recibirla.

Cambio de un pedido online en tienda

Puedes cambiar gratis un pedido online en sus tiendas, en los 14 días naturales desde que lo recibes:

• Madrid: c/ Claudio Coello, 25
• Barcelona: c/ Calvet, 19
• Valencia: c/ Jorge Juan, 28
• Zaragoza: c/ San Ignacio de Loyola, 8

Lleva tú la prenda (no la envíes a la tienda por mensajería) y da tu número de pedido y el motivo. En la tienda te devuelven el importe de esa prenda y haces una compra nueva de la que quieras. Los puntos de venta de El Corte Inglés no aceptan cambios de pedidos online.

Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de España

Desde Canarias, Ceuta y Melilla no hay cambios directos: devuelve la prenda y haz un pedido nuevo. Fuera de España pasa lo mismo, y la devolución se tramita en su portal de cambios y devoluciones.

Compras hechas en tienda física

Lo que compres en una de sus tiendas se puede cambiar gratis en cualquiera de ellas (salvo en El Corte Inglés) en los 30 días naturales desde la compra, por otra prenda o por un vale sin caducidad. Estas compras no admiten devolución del dinero.

¿Cómo hacer devoluciones en Sophie and Lucie?

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo. Con recogida a domicilio cuesta 7,95 € por pedido, que te descuentan del reembolso, y es gratis en sus tiendas de Madrid, Barcelona, Valencia y Zaragoza.

Devolver con recogida a domicilio

1. Escribe a hello@sophieandlucie.com con tu número de pedido y di que quieres devolverlo.
2. Mete las prendas que devuelves en la caja blanca en la que te llegó el pedido.
3. Un mensajero pasa a recogerlo por tu dirección de envío.

Lo que debes saber:

• Los 7,95 € son por pedido, no por prenda, y se restan del dinero que te devuelven. No los pagas si el error es de la tienda o la prenda tiene una tara.
• Desde la Península y Baleares, la devolución tiene que hacerse con su recogida o en tienda. Si la envías por tu cuenta, el transporte lo pagas tú.
• Desde Canarias, Ceuta y Melilla la devolución se pide igual, por email. Si el mensajero que les entrega el paquete les cobra algo, lo descuentan del reembolso.
• Fuera de España (pedidos gestionados con Global-e), la devolución se hace en su portal de devoluciones. El coste es parecido al del envío y te lo indican durante la solicitud.

Devolver en tienda

Puedes devolver gratis un pedido online en sus tiendas de Madrid, Barcelona, Valencia y Zaragoza en los 14 días naturales desde que lo recibes. Lleva tú la prenda, da tu número de pedido y el motivo, y te devuelven su importe. No sirve El Corte Inglés.

Qué se puede devolver

• Las prendas deben estar como las recibiste, con su etiquetado original y bien protegidas en su embalaje.
• Los zapatos, con su caja y todo su contenido en perfecto estado.
• Los bikinis y bañadores, con la pegatina protectora original, la etiqueta y la bolsa.
• Si el pedido incluía un regalo de alguna promoción, tienes que devolverlo también.
• No se devuelven las prendas por encargo o con arreglos, ni lo comprado en ventas de archivo, outlet o liquidación (salvo defecto, tara o error de la tienda).
• Lo que compras en una tienda física no se devuelve: solo se cambia por otra prenda o por un vale en 30 días.
• Si te llega una prenda equivocada o con un defecto, tienes 14 días desde que la recibes para avisar a hello@sophieandlucie.com.

En Navidad amplían el plazo: lo que compres a partir del 25 de noviembre lo puedes cambiar o devolver hasta el 12 de enero.

¿Cuánto tarda el reembolso?

1. Sophie and Lucie te devuelve el dinero en un máximo de 14 días naturales desde que les comunicas que quieres devolver el pedido.
2. Pueden esperar a recibir la prenda o a que les mandes el justificante de envío antes de hacerlo.
3. El dinero vuelve al mismo método de pago que usaste, con los 7,95 € de la devolución ya descontados.

Si desistes de la compra, cuando proceda te reembolsan también el envío estándar del pedido, pero no el extra de una modalidad de entrega más cara.