Política de envíos y devoluciones de Poète

Costes de envío en Poète

Poète envía con SEUR a la Península y Baleares por 6 €. El envío es gratis en pedidos de más de 70 € según su página de envíos, aunque su política de envío fija el mínimo en 100 €. No envía a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Precios y plazos:

• Península y Baleares: 6 €. Gratis a partir de 70 € (página de envíos) o de 100 € (política de envío de la tienda).
• Canarias, Ceuta y Melilla: no hacen envíos.
• Preparación: Poète entrega el pedido a SEUR en 24-48 horas, y como máximo en 2 días hábiles.
• Entrega: SEUR tarda de 2 a 7 días hábiles desde que recoge el paquete en el almacén.

Qué más debes saber:

• SEUR te manda un mensaje antes de la entrega. Según tu zona, puedes cambiar las condiciones de entrega cuando el pedido ya ha salido del almacén.
• Los gastos de envío se calculan en la pantalla de pago. En septiembre de 2026 la barra superior de la web anuncia «gastos de envío gratis» sin detallar condiciones, así que comprueba el importe antes de pagar.
• Si tienes dudas sobre tu envío, escribe a info@poete.es.

¿Cómo hacer cambios en Poète?

Poète no hace cambios directos de talla ni de color. Tienes que devolver la prenda en los 30 días siguientes a recibirla y volver a comprarla en la talla o el color que quieras.

Pasos para cambiar una prenda:

1. Solicita la devolución de la prenda original por SEUR o por email (los pasos están en la sección siguiente).
2. Haz un pedido nuevo en poete.es con la talla o el color correctos. No hace falta que esperes al reembolso.

Ten en cuenta:

• La devolución te cuesta 6 €, que te descuentan del reembolso, salvo que la prenda tenga una tara o te hayan enviado un artículo equivocado.
• El pedido nuevo paga su propio envío (6 €) si no llega al mínimo para el envío gratis.

¿Cómo hacer devoluciones en Poète?

Tienes 30 días desde que recibes el pedido para devolverlo. Cuesta 6 €, que te descuentan del reembolso, salvo si la prenda tiene una tara o hay un error en el pedido: entonces es gratis. La devolución se hace con SEUR, con recogida o en un punto.

Opción 1: plataforma de SEUR

1. Entra en la página de envíos y devoluciones o en la de contacto y pulsa «Solicita una devolución».
2. Se abre la plataforma de devoluciones de SEUR, donde pides que recojan tu paquete.
3. Si lo prefieres, deja tú el paquete en un punto de recogida. Según Poète, así el trámite va más rápido.

Opción 2: por email

1. Escribe a info@poete.es con tu dirección, tu teléfono, el número de albarán o la referencia del pedido y el motivo de la devolución.
2. Poète pide a SEUR que pase a recoger el paquete.

¿Cuánto te devuelven?

• El precio de las prendas menos los 6 € de la devolución. Los gastos del envío original tampoco se reembolsan.
• Ejemplo de la propia Poète: compras una camiseta de 25 € y pagas 31 € con el envío. Si la devuelves porque la talla no era la tuya, te abonan 19 €.
• Si la devuelves por una tara o por un error en la mercancía, la devolución es gratis.
• Las prendas rebajadas también se devuelven: el ejemplo de su política de reembolso es una camiseta rebajada.

Condiciones y reembolso:

• La prenda tiene que llegar en perfectas condiciones. Poète lo comprueba antes de devolverte el dinero.
• El reembolso se hace cuando la devolución llega a su almacén, en la misma forma de pago que usaste. No indican un plazo en días.
• Su política solo contempla la devolución con SEUR; no habla de devolver en tiendas físicas.
• Para cualquier duda, escribe a info@poete.es.