Política de envíos y devoluciones de Pedro del Hierro

A. EN PENÍNSULA Y BALEARES

Condiciones: Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar la devolución.

En caso de tara o defecto: Tendam responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto/s.

Coste: Las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial (excepto envíos express y same day) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podrán retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Procedimiento:

En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.

Desde domicilio: Accede a la información de tu pedido para solicitar una devolución. Si has realizado tu compra como invitado, podrás acceder desde el enlace del email de confirmación. Enviarán a un transportista a recoger tu devolución en la dirección que indiques.

En caso de que hayas pagado los gastos de envío de tu pedido, contacta con e servicio de atención al cliente para que podamos devolverte el importe.

B. EN CEUTA Y MELILLA

Condiciones: Tienes derecho a devolver tus productos sin necesidad de justificación, en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto.

En caso de tara o defecto: Tendam responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto/s.

Coste: Las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial, aunque excluyendo los gastos de gestión en la Aduana de dicho envío). En caso de tara, defecto o recepcion de un producto erróneo, Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial y también los gastos de gestión en la Aduana). En cualquier caso, el importe que corresponda se reembolsará sin demoras indebidas y antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podrán retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Procedimiento:

En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar.

Desde domicilio: Accede a la información de tu pedido parasolicitar una devolución. Si has realizado tu compra como invitado, podrás acceder desde el enlace del email de confirmación. Enviarán a un transportista a recoger tu devolución en la dirección que indiques. En caso de que hayas pagado los gastos de envío de tu pedido, contacta con el servicio de atención al cliente para que puedan devolverte el importe.

C. EN CANARIAS

Los cambios, devoluciones o el ejercicio del derecho de desistimiento relacionados con los pedidos entregados en las Islas Canarias solo podrán realizarse a través de los procedimientos descritos en la presente cláusula, a través de la empresa de paquetería y transporte SEUR.

En caso de no gestionar la devolución siguiendo el procedimiento establecido, el cliente será el único responsable de los gastos adicionales que dicha devolución pueda generar.

Condiciones: Dispones de 30 días desde la recepción del producto/s para realizar la devolución.

En caso de tara o defecto: Tendam responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto/s, de acuerdo con lo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales.

Coste: Las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial). En caso de tara, defecto o recepción de un producto erróneo, Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial). En cualquier caso, el importe que corresponda se reembolsará sin demoras indebidas y antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Procedimiento:

En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.

Desde domicilio: Accede a la información de tu pedido para solicitar una devolución. Si has realizado tu compra como invitado, podrás acceder desde el enlace del email de confirmación.Enviaremos a un transportista a recoger tu devolución en la dirección que nos indiques. En caso de que hayas pagado los gastos de envío de tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos devolverte el importe.

Debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo siguiente:

• Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten cambios ni devoluciones de mascarillas, calzoncillos, bóxer, medias, calcetines, pendientes y cosmética, cuando su envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto, haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras.
• Los artículos de peletería, perfumería y bisutería (collares y pulseras) sólo admiten cambios o devoluciones a través de la tienda online.
• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben tener su envoltorio original, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras.

Mi pedido es un regalo, ¿puede devolverlo o cambiarlo?

Sí, el ticket regalo incluido en los pedidos regalo permite los cambios de talla y/o color. Para cualquier otro tipo de cambio o devolución, será necesario que el comprador proporcione el ticket de compra original para cambios y/o devoluciones en tienda. Este ticket puede descargarse en el apartado "Mi cuenta".