Política de envíos y devoluciones de Nike

Costes de envío en Nike

El envío estándar cuesta 5 € y es gratis si eres Nike Member y tu pedido llega a 50 €, o si compras como invitado y llega a 99 €. Suele tardar de 2 a 6 días laborables; si hay stock en una Nike Store cercana, puedes recogerlo gratis el mismo día.

Formas de envío

• A domicilio (estándar): para Nike Members, gratis desde 50 € y 5 € por debajo; para invitados, gratis desde 99 € y 5 € por debajo. Llega en 2-6 días laborables, algo más en zonas remotas.
• Punto de recogida: pagas lo mismo que el envío estándar. Tienes entre 5 y 10 días para recogerlo, según el punto (el email de seguimiento te dice el plazo). En una taquilla necesitas el código QR o PIN que te manda el transportista; en otros puntos, el email de confirmación y tu documento de identidad. Las zapatillas Nike By You no se pueden enviar a un punto.
• Recogida en Nike Store: gratis y en el mismo día en las tiendas participantes. Suele estar listo en 2 horas y te llega un código QR por email. Tienes 7 días para recogerlo con tu documento de identidad con foto (solo puede recogerlo quien hizo el pedido); si no pasas, lo cancelan y te devuelven el dinero. No sirve para tarjetas de regalo ni para pedidos de la SNKRS App.

Para tener el envío gratis de Member, inicia sesión antes de pagar (hacerte Nike Member es gratis). El importe que cuenta es el del pedido con los descuentos ya aplicados y sin impuestos.

Dónde no envía Nike: a Canarias (códigos postales 35 y 38), Ceuta (51), Melilla (52) ni Gibraltar. Tampoco hace envíos internacionales.

Plazos especiales

• Camisetas personalizadas: 2-5 días laborables más que el envío estándar.
• Zapatillas Nike By You: normalmente de 3 a 5 semanas, según el modelo.
• Tarjetas de regalo físicas: se envían siempre por servicio urgente.
• Si pides varios productos, pueden llegar en paquetes distintos; recibes una confirmación por cada envío.

Cancelar o modificar el pedido: solo puedes cancelarlo en los 15 minutos siguientes a hacerlo, desde tu pedido («Cancelar pedido»). No se puede cambiar la talla, el color, la cantidad, el tipo de envío ni la dirección: si estás dentro de esos 15 minutos, cancela y pide de nuevo; si no, devuélvelo o cámbialo cuando llegue.

¿Cómo hacer cambios en Nike?

Si eres Nike Member, puedes cambiar gratis la talla o el color de la mayoría de productos en los 30 días siguientes, desde la web o la Nike App. Si compraste como invitado, el cambio se pide a atención al cliente.

Cambio online (Nike Member)

1. Inicia sesión y abre el pedido en tu historial de pedidos.
2. Pulsa «Empezar una devolución o un cambio» y elige el producto de sustitución siguiendo los pasos.
3. Te dan una etiqueta para devolver el producto original sin coste: Nike paga el envío estándar.
4. Envía el original: tiene que llegarles en un plazo de 17 días desde que pides el cambio.
5. Cuando lo reciben, te mandan el producto nuevo.

Condiciones

• El producto tiene que estar sin usar, sin lavar y con la etiqueta puesta.
• Las zapatillas Nike By You y las camisetas Jersey By You no se cambian, salvo que tengan un defecto o tara.
• Si ya has pedido un cambio, envía el producto; no lo lleves a una tienda. Si lo devuelves en tienda, el sistema no lo reconoce como cambio y no te envían el nuevo.

Si compraste como invitado, contacta con Nike: teléfono +34 913 753 366 (de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y sábados de 9:00 a 18:00) o chat desde la página de ayuda, de 7:00 a 0:00 todos los días.

Si lo compraste en una Nike Store, llévalo con el justificante de compra a la tienda donde lo compraste.

¿Cómo hacer devoluciones en Nike?

Tienes 30 días desde la entrega para devolver gratis tu pedido de Nike.com o de la Nike App, seas Nike Member o invitado. Puedes dejarlo en un punto del transportista con un código o una etiqueta prepagada, o llevarlo a una Nike Store participante.

Esos 30 días suman los 14 días del derecho de desistimiento legal y 16 días más que da Nike.

Devolver por transportista

1. Entra en tu pedido: si eres Member, inicia sesión y en el historial pulsa «Ver o gestionar»; si compraste como invitado, accede al pedido con el número de pedido y tu email.
2. Pulsa «Empezar una devolución o un cambio», elige los productos y el motivo.
3. Escoge cómo enviarlo:
   • Código de devolución: no imprimes nada. Te llega un código por email; en el punto del transportista lo escanean y te ponen la etiqueta prepagada. Espera 10 minutos después de pedir la devolución para que el código se active.
   • Etiqueta para imprimir: te llega por email una etiqueta prepagada; imprímela y pégala bien al paquete.
4. Prepara el paquete y quita o tapa las etiquetas y los códigos de barras antiguos.
5. Entrégalo al transportista que elegiste y guarda el justificante de envío.

Devolver en una Nike Store

• Vale en las Nike Stores que aceptan devoluciones online de España, en los 30 días siguientes a la compra.
• Lleva el producto, el método de pago original y el código de barras o el número de pedido (el código está en tus pedidos de la web y de la app).
• No se admiten en las Nike Clearance Stores ni en las Nike Partner Stores, ni los productos Hyperice.
• La tienda no te devuelve los gastos de envío; para recuperarlos, devuelve por transportista.
• Si la tienda no puede reembolsar tu forma de pago, te puede dar una tarjeta de regalo.

Condiciones y excepciones

• El producto tiene que estar sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas, y necesitas un comprobante de compra.
• 14 días en lugar de 30: accesorios del Apple Watch y pedidos SNKRS Reserve.
• Ropa interior: solo si está precintada en su paquete original. Sets Nike x LEGO: sellados y sin abrir.
• No se devuelven: bolsas de regalo ni productos personalizados Nike By You y Jersey By You (salvo defecto o tara).
• Tarjetas de regalo sin usar: puedes cancelarlas en 14 días desde la compra contactando con Nike.
• Si compraste productos Nike en otra tienda, devuélvelos allí.

Reembolso

• Te devuelven el dinero por el mismo método de pago y te avisan por email. Puede tardar hasta 14 días en completarse.
• Si pagaste con tarjeta de regalo Nike, lo tienes en 24 horas desde que procesan la devolución.
• Gastos de envío: si devuelves todo el pedido, te los reembolsan; si devuelves una parte, la parte proporcional. En tienda no se reembolsan.
• Regalos: el reembolso va al método de pago de quien compró, o a una tarjeta de regalo Nike si esa persona lo pide.

Productos defectuosos, incorrectos o que faltan

• Si recibes un producto incorrecto o dañado, contacta con Nike.
• Si crees que tiene un defecto de fabricación, revisa la información sobre la garantía para saber cómo reclamar.
• Si falta un producto, mira antes si llega en otro paquete; si todo figura como entregado y sigue faltando, contacta con atención al cliente.