Política de envíos y devoluciones de Marypaz

Costes de envío en Marypaz

Recibirlo en una tienda Marypaz es gratis. A un punto GLS cuesta 1,95 € y a domicilio 3,95 €, y las dos opciones son gratis si los artículos suman 30 € o más. Marypaz envía a la península y Baleares, pero no a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Formas de envío

• Punto de recogida GLS (más de 6.000 en la península y Baleares): 1,95 €, gratis desde 30 €. Si pides de lunes a jueves, sale al día siguiente y llega en 1-2 días naturales; si pides de viernes a domingo, sale el lunes o el martes y llega en 2-5 días naturales.
• A domicilio: 3,95 €, gratis desde 30 €. Pedido de lunes a jueves: 2-3 días naturales; de viernes a domingo: 2-5 días naturales. No hay entregas en sábado ni domingo.
• Tienda Marypaz: gratis con cualquier importe. Pedido de lunes a jueves: 2-7 días naturales; de viernes a domingo: 2-9 días naturales. Al pagar ves qué tiendas están disponibles.

Plazos para recoger

• Punto GLS: 7 días naturales. Necesitas el código QR del email de GLS y tu documento de identidad. Si no lo recoges, vuelve al almacén y te devuelven el importe, pero no los gastos de envío.
• Tienda: 15 días naturales desde que llega. Enseña la factura, en el móvil o impresa. Si se te pasa el plazo, contacta con atención al cliente.

Ten en cuenta

• Cuando el pedido se prepara, te llega la factura por email. Guárdala: la necesitas para recogerlo en tienda y para cualquier cambio o devolución.
• No puedes cambiar la forma de envío, el pago ni los productos de un pedido ya hecho. Sí puedes pedir por email que cambien la dirección si aún no ha salido (suelen enviarlo en 24 horas laborables).
• Para cancelar, escribe a atencioncliente@marypaz.com: solo es posible si el pedido aún no se ha preparado.
• En épocas de mucha demanda puede haber retrasos. El plazo máximo de entrega es de 30 días desde la confirmación del pedido.

Atención al cliente: atencioncliente@marypaz.com o teléfono 954 999 774, de lunes a viernes laborables de 10:00 a 14:00.

¿Cómo hacer cambios en Marypaz?

Puedes cambiar de talla gratis en cualquier tienda física Marypaz durante los 30 días naturales siguientes a recibir el pedido, llevando el producto y la factura. Por envío no hay cambios: tienes que devolverlo y hacer un pedido nuevo.

Cambio de talla en tienda

1. Busca la tienda más cercana en el localizador de tiendas.
2. Lleva el producto sin usar y en perfecto estado, mejor en su caja original.
3. Enseña la factura de compra que te llegó por email (impresa o en el móvil).

Cuándo no puedes cambiar en tienda

• En las tiendas Outlet de Marypaz no se hacen cambios de pedidos online.
• Tampoco en pedidos enviados a Portugal.

Si no puedes ir a una tienda, haz una devolución normal en el portal de devoluciones (con el coste que corresponda) y compra la nueva talla en la web.

Si compraste en una tienda física, tienes 30 días naturales desde la compra para cambiarlo en tienda (mira abajo cómo te devuelven el dinero en ese caso).

¿Cómo hacer devoluciones en Marypaz?

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo. En una tienda Marypaz es gratis; desde el portal online pagas 2,95 € si lo dejas en un punto GLS o 4,95 € si GLS lo recoge en casa, y ese coste se descuenta del reembolso.

Condiciones

• Producto sin usar, en perfecto estado y sin deformaciones.
• Con la factura de compra. La caja original es recomendable (en los bolsos, su bolsa).
• Si al revisarlo ven que se ha usado o manipulado, rechazan la devolución. Tienes 7 días naturales desde el aviso para pedir que te lo devuelvan, pagando tú el envío; escríbeles a atencioncliente@marypaz.com.

Devolución gratis en tienda

• Llévalo a cualquier tienda física Marypaz con la factura.
• No se pueden devolver pedidos online en las tiendas de Canarias.
• Te devuelven el importe en el mismo método de pago que usaste, en un máximo de 14 días. No te devuelven los gastos de envío si los pagaste.

Devolución online (punto GLS o recogida en casa)

1. Entra en el portal de devoluciones al que enlaza Marypaz e introduce tu email y el número de pedido (los tienes en la factura).
2. Elige los artículos y el motivo, indica tu dirección y acepta el reembolso en el método de pago original.
3. Escoge cómo enviarlo:
   • Punto GLS (2,95 €): lleva el paquete cerrado a un punto GLS de la península o Baleares y enseña en el móvil la etiqueta que te llega al terminar la solicitud.
   • Recogida a domicilio (4,95 €): GLS lo recoge en 24-48 horas laborables en la franja que elijas, sin imprimir etiqueta. Hace hasta 2 intentos; si fallan, se programa otra recogida y la devolución se retrasa.
4. Mete los productos en su caja original si puedes y añade la factura.
5. Completa la solicitud hasta el final: si no, no empiezan a tramitarla. En el mismo portal puedes ver en qué estado está.

El coste del servicio se descuenta del dinero que te devuelven.

Envío por tu cuenta al almacén

• Puedes mandarlo con la mensajería que quieras, siempre dentro del plazo, a: MARYPAZ - Envos Logistics, Carretera Sevilla-Málaga Km 3,1, Nave 46, Polígono Industrial Chaparrilla, 41016 Sevilla.
• Pagas tú el envío. No aceptan paquetes a portes debidos ni contra reembolso.
• No te devuelven ni los gastos de envío del pedido ni los de la devolución.

Reembolso

Cuando aprueban la devolución, te devuelven el dinero en el mismo método de pago. Tarda entre 10 y 14 días laborables, según tu banco.

Si compraste en una tienda física

• Tienes 30 días naturales desde la compra para cambiarlo o devolverlo.
• En los primeros 15 días te devuelven el dinero en el mismo método de pago.
• Del día 16 al 30, te dan una tarjeta de devolución por el mismo importe y sin caducidad.
• La tarjeta de devolución solo se usa en tiendas físicas. Si quieres gastarla en la web, pide a atención al cliente que traspase el importe.
• En las tiendas de Jerez de la Frontera, Melilla y El Puerto de Santa María solo se aceptan las tarjetas emitidas en esa misma tienda.

Producto defectuoso o incorrecto

• En los primeros 30 días: entra en el portal de devoluciones, elige el motivo «fallo de fábrica» y adjunta fotos y una breve descripción.
• Pasados 30 días: escribe a atencioncliente@marypaz.com con el número de pedido, fotos y la descripción del problema.
• Si el paquete llega con daños visibles del transporte, puedes rechazarlo en la entrega e indicárselo al transportista. Avisa cuanto antes a Marypaz.
• Todos los productos tienen 3 años de garantía legal.