Política de envíos y devoluciones de Lefties

Costes de envío en Lefties

Recoger el pedido en una tienda Lefties es gratis; el punto de entrega cuesta 3,99€, el envío estándar a domicilio 4,99€ y el express 5,99€. En la Península llega en 2-5 días laborables (el express, en 1-2). Lefties no indica ningún importe a partir del cual el envío salga gratis, así que la única opción sin coste es la recogida en tienda.

• Recogida en tienda: gratis, en 2-5 días laborables en la Península (4-6 en Ceuta y Melilla). Te avisan por email cuando llega y tienes 15 días naturales para recogerlo. Enseña el e-ticket o tu QR de cliente; si va otra persona, tiene que llevar su DNI y el e-ticket.
• Punto de entrega: 3,99€, en 2-5 días laborables (4-6 en Baleares). Son comercios como gasolineras o quioscos; ves los disponibles al pagar. Para recoger el pedido necesitas un documento de identidad.
• Estándar a domicilio: 4,99€, en 2-5 días laborables (4-6 en Baleares).
• Express a domicilio: 5,99€, en 1-2 días laborables.
• Artículos voluminosos (como neveras): 29,99€ a domicilio, en 5-10 días laborables.

Ten en cuenta también:

• La entrega a domicilio y en punto de entrega no está disponible en Ceuta ni en Melilla.
• Las entregas se hacen solo en días laborables. Antes de pagar ves los métodos disponibles, el coste y la fecha estimada.
• Los plazos de arriba son los de la página de envíos; en las preguntas frecuentes Lefties habla de 3-5 días laborables, así que cuenta con el más largo.
• Para comprar en Lefties.com tienes que registrarte.
• Puedes cancelar el pedido desde Mi cuenta mientras no haya salido del almacén. Una vez hecho, no se puede cambiar la dirección de entrega.
• Lefties no admite pago contra reembolso.

Envíos a Canarias

Lefties sí vende online a Canarias, pero desde su web de Canarias: entra en lefties.com/ic o elige «España – Islas Canarias» al pie de la web. Para entrar en tu cuenta tienes que hacerlo desde el mercado en el que te registraste (España, Islas Canarias o Portugal).

• Recogida en tienda: gratis, en 3-7 días laborables.
• Punto de entrega: 3,99€, en 3-7 días laborables.
• A domicilio: 4,99€, en 3-7 días laborables.
• Express: no disponible en Canarias.

Canarias es un mercado distinto de España: lo que compras en la web de Canarias solo se cambia o devuelve en tiendas Lefties de Canarias, y lo comprado en la web de España no se puede devolver allí.

Cómo ver el estado de tu pedido

Puedes seguir el pedido en Consulta el estado de tu pedido con su número, o en Mi cuenta > Mis compras, donde ves los detalles y la fecha estimada de entrega.

• Si lo pides a domicilio, te llega un email cuando el pedido sale del almacén y otro con el número de seguimiento y el enlace del transportista.
• Si eliges recogida en tienda, te avisan por email cuando llega y tienes 15 días naturales para recogerlo.
• A veces el pedido se divide en varias entregas porque sale de distintos almacenes: te avisan por email de qué llega en cada una.
• Si han pasado 48 horas desde la fecha máxima de entrega y no lo tienes, contacta con atención al cliente para que lo reclamen al transportista.

¿Cómo hacer cambios en Lefties?

Los cambios de talla o color son gratis, pero solo en tiendas Lefties, en los 30 días siguientes a recibir el email de confirmación de envío. Online no se puede cambiar: si quieres otro artículo, devuelve el tuyo y haz un pedido nuevo.

1. Lleva la prenda en perfecto estado a una tienda Lefties del mismo país en el que compraste.
2. Enseña el ticket electrónico en el móvil (Mi cuenta > Mis compras > Online).
3. Elige la otra talla o color. Te lo cambian si hay stock en la tienda y el artículo mantiene el mismo precio.

Si quieres otro artículo distinto:

1. Devuelve el que tienes (en tienda gratis o en punto de entrega por 1,99€).
2. Haz un pedido nuevo online.

Los artículos que no se pueden devolver (ver abajo) tampoco se pueden cambiar.

¿Cómo hacer devoluciones en Lefties?

Tienes 30 días desde que recibes el email de confirmación de envío para devolver tu pedido online. En cualquier tienda Lefties es gratis; en un punto de entrega cuesta 1,99€, que se descuentan del reembolso. Lefties no recoge devoluciones en casa, salvo los artículos voluminosos.

Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su ticket; no se aceptan usadas, lavadas ni sin la etiqueta interior.

Devolución en tienda (gratis)

1. No tienes que pedir nada en la web ni en la app.
2. Ve a cualquier tienda Lefties del país en el que compraste. Lo comprado en la web de Canarias solo se devuelve en tiendas de Canarias.
3. Enseña los artículos y el ticket, en el móvil o impreso. No valen capturas de pantalla.
4. Si no puedes ir tú, puede ir otra persona con el ticket.

Si compraste online desde un dispositivo de la tienda y pagaste en caja, la devolución solo se puede hacer en tienda.

Devolución en punto de entrega (1,99€)

1. Inicia sesión y entra en Mi cuenta > Mis compras > elige el pedido > Devolver > Devolver en punto de entrega.
2. Busca el punto por ciudad o código postal. Para consultarlos, Lefties enlaza al localizador de oficinas de Correos.
3. Te llega un email con un código de barras: imprímelo y pégalo en el paquete o enséñalo en el móvil. No tienes que escribir ninguna dirección.
4. Entrega el paquete en los 5 días siguientes a recibir la etiqueta y, en todo caso, dentro de los 30 días. Vale la caja original bien precintada u otra parecida.

Otras cosas que conviene saber:

• Los 1,99€ se descuentan del importe que te devuelven.
• Cada pedido necesita su propia etiqueta: no puedes juntar artículos de pedidos distintos en el mismo paquete.
• Solo sirve para compras online: lo comprado en tienda física no se puede devolver en un punto de entrega.
• Si te arrepientes, no entregues el paquete y la solicitud se cancela sola. Para cambiarla, crea una nueva.

Recogida a domicilio (solo voluminosos, 29,99€)

Los artículos voluminosos, como las neveras, solo se devuelven con recogida en casa: pídela en Mi cuenta > Mis compras > Detalle del pedido. Cuesta 29,99€, que se descuentan del reembolso, y el artículo tiene que ir en su embalaje original y bien protegido.

¿Cuánto tarda Lefties en devolver el dinero?

• Cuando revisan y aprueban la devolución, te llega un email de confirmación.
• El dinero vuelve al mismo método de pago en un plazo máximo de 15 días laborables. Si pagaste con tarjeta, cuánto tarda en verse depende de tu banco.
• Si pagaste con tarjeta regalo, recibes una copia virtual de la tarjeta con el saldo actualizado junto al email de confirmación.

Sin ticket

• Compras online: el ticket electrónico va adjunto a los emails del pedido y está en Mi cuenta > Mis compras > Online. Si no lo encuentras, revisa el correo no deseado o contacta con atención al cliente.
• Compras en tienda: si pediste el e-ticket, está en la app, en Mi cuenta > Mis compras > Tienda. Si lo perdiste, recupéralo en Consulta tu e-Ticket con la tienda y la fecha de compra, los 4 últimos dígitos de la tarjeta y la referencia de un artículo.
• Tarjeta abono: en las devoluciones de compras hechas en tienda física, si no tienes el método de pago original o devuelves con ticket regalo, te dan una tarjeta abono para usar en las tiendas y webs del grupo Inditex.

Qué no se puede devolver

• Artículos sin su envoltorio o precinto original completo.
• Perfumería sin envoltorio ni precinto.
• Auriculares, cascos, botellas y productos de cuidado e higiene corporal.
• Ropa interior y de baño sin la pegatina higiénica o el precinto original.
• Bisutería y complementos, una vez abierto el envoltorio que los protege.
• Packs por separado: se devuelven completos.
• Prendas modificadas o personalizadas a petición tuya y artículos comprados en otro mercado (Canarias cuenta como mercado distinto de España).