Política de envíos y devoluciones de Hollister

Costes de envío en Hollister

El envío estándar a España cuesta 5€ y tarda de 5 a 7 días laborables; ahora mismo Hollister lo hace gratis en pedidos de más de 50€. Recoger en un punto de entrega también cuesta 5€, y el exprés (1-3 días laborables), 10€.

• Estándar a domicilio: 5€, de 5 a 7 días laborables.
• Exprés: 10€, de 1 a 3 días laborables. Tienes que hacer el pedido antes de las 12:00 (hora peninsular) de lunes a viernes. Las fragancias no se pueden enviar por exprés.
• Punto de entrega ("punto de acceso"): 5€, de 5 a 7 días laborables.
• Envío gratis: Hollister anuncia envío estándar gratis en pedidos de más de 50€ dentro de Europa. Cuenta el subtotal después de descuentos y antes de impuestos y gastos de envío, y solo vale para el envío estándar.

Dónde entrega Hollister

• No envía a Canarias, Ceuta ni Melilla.
• En la web, comprueba que el país de envío es España: los precios, las promociones y la disponibilidad pueden variar según el país que elijas.

Recoger en un punto de entrega

• Tienes 10 días para recoger el paquete desde que llega al punto.
• Necesitas un documento oficial con foto, como el carné de conducir, el pasaporte o la tarjeta de identidad de extranjero.
• Si no lo recoges a tiempo, vuelve al almacén de Hollister y se procesa como una devolución.

Cambiar o cancelar un pedido

• Solo puedes modificarlo o cancelarlo antes de que lo preparen para el envío, algo que tarda como mucho una hora: llama a atención al cliente casi de inmediato.
• Si ya está preparado, tendrás que devolverlo o cambiarlo cuando lo recibas.

¿Cómo hacer cambios en Hollister?

Cambiar de talla o color es gratis, online o en una tienda Hollister de España, en los 30 días siguientes a la fecha de entrega estimada o real del último envío (la que sea posterior). Si eres Gold de Hollister House Rewards, tienes 60 días.

Cambio online (gratis)

1. Entra en la página "Iniciar mi devolución" de Hollister, elige los artículos y marca que quieres un cambio.
2. Recibes una etiqueta de devolución por email; también te sirve la que viene en el paquete. Con ella, el cambio no tiene coste.
3. Envía el paquete con el transportista de Hollister. El número de seguimiento aparece en el email de confirmación de la devolución.
4. Hollister procesa el cambio en cuanto confirma que ha recibido tu paquete.

• Si el artículo nuevo tiene otro precio, la diferencia se abona o se cobra en el método de pago original.
• Los perfumes, velas y demás artículos de cuidado personal solo se cambian en tienda o con la opción "Enviarlo yo mismo": los mandas con el transportista que quieras, pagas tú el envío y metes en el paquete el email de confirmación del pedido impreso.

Cambio en una tienda Hollister

1. Ve a una tienda Hollister de España: los pedidos online solo se cambian en tiendas del país donde se entregaron.
2. Lleva los artículos y el email de confirmación del pedido o los datos de tu cuenta de fidelidad.
3. Sin recibo, factura o confirmación del pedido, no te lo cambian.

Compras en tienda física

• Se cambian o se devuelven en una tienda Hollister del mismo país donde compraste. Con el recibo original, tienes 30 días desde la compra para que te devuelvan el dinero (60 si eres Gold).
• Lo comprado en un outlet solo se cambia o se devuelve en un outlet de la misma marca y del mismo país.
• No se puede enviar la mercancía por correo a una tienda.

¿Cómo hacer devoluciones en Hollister?

Tienes 30 días desde la fecha de entrega estimada o real del último envío del pedido (la que sea posterior) para devolverlo, o 60 si eres Gold de Hollister House Rewards. En una tienda Hollister de España es gratis; si lo envías con la etiqueta de Hollister, te descuentan 5€ del reembolso.

• Los artículos tienen que estar en su estado original y en condiciones de volver a venderse, con su embalaje individual original cuando lo tengan (cajas de fragancias, zapatos o accesorios).
• Algunas prendas llevan una etiqueta que no debes quitar si quieres devolverlas o cambiarlas.
• No se aceptan: braguitas de bikini a las que se les haya quitado el protector higiénico, ni ropa interior de mujer o de hombre (unidades sueltas o packs) sacada de su caja o embalaje.
• Cuidado personal (perfumes, velas…): solo en tienda o con la opción "Enviarlo yo mismo".

Devolución en una tienda Hollister (gratis)

1. Lleva los artículos a una tienda Hollister de España, el país donde recibiste el pedido.
2. Enseña el email de confirmación del pedido o los datos de tu cuenta de fidelidad.
3. El reembolso va al método de pago original.

Devolución online con la etiqueta de Hollister (5€)

1. Entra en "Iniciar mi devolución" y elige los artículos que quieres devolver.
2. Usa la etiqueta que te llega por email o la que viene en el paquete.
3. Entrega el paquete al transportista de Hollister. El número de seguimiento llega en el email de confirmación de la devolución.
4. Hollister descuenta 5€ del reembolso por usar su etiqueta.

Si en la devolución solo hay artículos de cuidado personal, usa la opción "Enviarlo yo mismo": los mandas con el transportista que quieras, pagas tú el envío e incluyes el email de confirmación del pedido impreso.

¿Cuánto tarda Hollister en devolver el dinero?

• Hollister inicia el reembolso en cuanto confirma que ha recibido tu devolución, y lo hace en el método de pago original.
• Si ejerces el derecho legal de desistimiento (14 días desde que recibes el pedido), te reembolsa en un máximo de 14 días desde que recibe los artículos o le das una prueba de que los has enviado. En ese caso te devuelve también los gastos de envío estándar; si pagaste exprés, solo te devuelve lo que habría costado el estándar.
• Si pagaste en efectivo un pedido hecho en tienda, te llega un email para que recojas el reembolso en una tienda Hollister de la UE en 10 días; si no vas, te lo mandan en una tarjeta regalo electrónica.

Sin ticket, Navidad y defectuosos

• Sin ticket: Hollister no acepta devoluciones ni cambios sin recibo, factura o confirmación del pedido. Con un tique regalo o de cambio válido, recibes un crédito por el importe.
• Compras de Navidad: lo comprado entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre se puede devolver hasta el 31 de enero del año siguiente, con reembolso íntegro en el método de pago original.
• Artículos defectuosos: escribe a HollisterCo@HollisterCo.com o llévalos a una tienda Hollister de España con tu número de pedido. Si confirman el defecto, te devuelven el importe y los gastos de envío originales.