Política de envíos y devoluciones de Agatha Paris

Costes de envío en Agatha

El envío cuesta 4,99 € a domicilio o a un punto de recogida InPost, y es gratis en compras de más de 50 €. El pedido llega en unos 2 días laborables; envían a la península, Baleares y Portugal, pero no a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Tarifas:

• A domicilio (SENDING): 4,99 €, gratis a partir de 50 €.
• Punto de recogida (InPost): 4,99 €, gratis a partir de 50 €.
• No hay pedido mínimo.

Plazos de entrega:

• La entrega es en 2 días laborables desde que haces el pedido.
• Los pedidos de lunes a viernes antes de las 13:00 (CET) salen en 1 día laborable.
• Los pedidos del fin de semana o de festivos se preparan 2 días laborables más tarde, y no hay entregas en festivos.
• En Black Friday y Navidad no garantizan los plazos.
• Si han pasado 4 días laborables y SENDING no te ha avisado de ninguna incidencia, escribe a atención al cliente.

Otras cosas que conviene saber:

• Una vez confirmado, el pedido no se puede modificar ni anular, ni cambiar la dirección de entrega. Si ya no lo quieres, devuélvelo al recibirlo.
• Si no estás en casa, SENDING intenta contactarte; si no lo consigue, te toca a ti llamarles para concertar otra entrega.
• Sigue el pedido desde «Mis pedidos» en tu cuenta Agatha.
• Se paga con tarjeta, PayPal (también en 3 plazos) o cheques de fidelización.

¿Cómo hacer cambios en Agatha?

Puedes cambiar cualquier joya comprada en agatha.es en una tienda Agatha durante los 30 días siguientes a la recepción del pedido. No vale en las tiendas que están dentro de El Corte Inglés.

Cambio en tienda:

1. Localiza tu tienda en el buscador de tiendas de la web (descarta los córners de El Corte Inglés).
2. Lleva la joya y el email de confirmación del pedido.
3. Pide el cambio en la tienda.

Si no tienes una tienda cerca: la web solo describe el cambio en tienda. La otra vía es devolver la joya por correo (el envío lo pagas tú) y hacer un pedido nuevo.

Outlet online: lo que compres en el outlet solo se puede cambiar o devolver por correo postal. Escribe a internet@agatha.es con tu número de pedido.

¿Cómo hacer devoluciones en Agatha?

Tienes 30 días desde que recibes el pedido para devolverlo, siempre por mensajería o correo y pagando tú el envío. La devolución se pide desde «Mis pedidos» y el paquete va a las oficinas de Agatha en Barcelona.

Paso a paso:

1. Entra en tu cuenta, abre «Mis pedidos», elige el pedido y pulsa «Devolución». Marca las joyas que quieres devolver.
2. Prepara el paquete con las joyas en su embalaje original y mete una nota con el número de devolución. Sin ese número no la tramitan.
3. Envíalo con la empresa de mensajería que quieras (el coste es tuyo) a: Departamento internet, C/ Sant Gervasi de Cassoles, 17, 08022 Barcelona.

Ten en cuenta:

• Reciben paquetes de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y los viernes de 9:00 a 14:00. No se hacen cargo de paquetes que no se hayan podido entregar ni los recogen en oficinas de transporte, así que usa un envío con seguimiento.
• Calcula unos 10 días para que el paquete llegue y lo tramiten. Te mandan un mensaje cuando lo reciben.
• La FAQ no contempla devolver en tienda: en las tiendas solo se hacen cambios.

Cuándo te devuelven el dinero:

• Tramitan el reembolso en cuanto reciben y revisan la devolución, en el mismo medio de pago.
• Según las condiciones generales, el reembolso llega antes de 14 días naturales desde que comunicas el desistimiento, aunque pueden esperar a recibir la joya o un justificante de envío.
• Si te dan una nota de crédito, es válida durante un año desde que se emite.

Joya defectuosa o en mal estado: escribe a internet@agatha.es con el número de pedido y fotos. En ese caso la devolución no te cuesta nada y te la cambian por una nueva.

Contacto: email internet@agatha.es o el formulario de contacto de la web. Las condiciones generales dan también el teléfono 93 033 04 03.